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  なぜあの保護者は土下座させたいのか

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なぜあの保護者は土下座させたいのか――謝罪事件から見えた新モンスターペアレント問題
保護者の苦情・クレーム対応“応用編”
土下座・謝罪文強要、金品要求、ストレス発散的難癖、こうした悪質クレームへのワンランク上の対応策を提案!
学校事例だけでなく、参考にしたい解決策が満載の他業種事例も多数掲載。
四六判/148頁/定価(本体1900円+税)

なぜあの教師は保護者を怒らせるのか――プロ直伝! 学校の苦情取扱説明書
保護者の苦情・クレーム対応“基礎編”
学校や教師では気付きにくい、クレームへの最良の対応法を苦情対応業界から提案!
保護者を怒らせてしまう会話例と理想的展開へ導く成功会話例を並記し、多数掲載。
四六判/168頁/定価(本体1900円+税)